Kitap hakkında
İş yaşamında başarının en önemli koşullarından biri, telefonda iletişim kurabilmektir. * Telefon mesajlarını doğru almanın püf noktaları. * Telefonla iletilen şikayetler karşısında doğru tutum. *Telefonda insanları etkileme sanatı. * Telefonu etkili ve ölçülü kullanma. Telefona hakimiyet. * Telefonda konuşma tekniğini geliştirmenin yolları.