Kitap hakkında
Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Kavramına Yeni Bir Bakış Neden birçok insan öğrendiği yöntemleri uygulamakta zorluk çeker? Bu konuda ne yapmalı? "Kişi noksanını bilmek gibi irfan olmaz" diye beğendiğim bir söz vardır. Olgunlaşma, noksanını bilmek ve onu geliştirmekle mümkündür. Nitekim yazarımızı da aynı çizgide görüyoruz. Öğrenmenin ne yaş ne sonu vardır. Deneyim ve birikimlerimizin yol gösterici olacağına inanıyorum. Daha nice güzel eserler yazacağınıza dair inancımla başarılar dilerim." Sakıp SABANCI