Kitap hakkında
çünkü ne yapacağına karar vermek için GÖZLEM yapmak gerekir. HİSSET çünkü anlamak ve anlaşılmak için EMPATİ kurmak gerekir. DÜŞÜN çünkü fikir üretmek ve problem çözmek için AK!L YÜRÜTMEK gerekir. YAP çünkü başarıya ulaşmak için UYGULAMAK gerekir. İş dünyası, duygularından arınmış katı yöneticilerin değil, duygulan ve deneyimleri ile hareket eden, onlardan yararlanmaya çalışan ve daha büyük işler yapmak için çabalayan insanların elindedir. - Kendinizi müşterilerinizin yerine koyun. - Edindiğiniz deneyimleri ve sezgilerinizi yorumlayın. - Gördüklerinizle onların içinde gerçekleştikleri geniş kapsam arasında bağlantı kurun. - Duygularınızı göstermekten korkmayın. - Müşterilerinizden veya çalışanlarınızdan da duygularını açıklamalarını isteyin. - Her şeyin nedenini sorgulayın. - Harekete geçin.