Kitap hakkında
Oteller yapı olarak daima kolay tasarlanır. Yani kapısından içeriye girdiğinizde sizlere "hoş geldiniz" diyen bir lobisi vardır. Gitmek istediğiniz yerleri bulmak için çok çaba sarf etmezsiniz. Resepsiyon genellikle hemen karşınızdadır, asansörler hızlı ulaşılabilen bir açıdadır. Odalar, restoran ya da diğer bölümler için basitçe görebileceğiniz yönlendirmeler yerleştirilmiştir. Ve size "hoş geldiniz" diyen lobinin en ulaşılabilir köşesinde CONCIERGE vardır. Peki kimdir Concierge, görevleri ve standartları nelerdir?