Kitap hakkında
-Toplam Kalite Yönetimine Giriş -Temel Kalite Kavramları -Sürekli Süreç İyileştirme -Toplam Kalite Yönetiminin Kültürel Temeli -Toplam Kalite Yönetimi İçin İstatistik -Kalite Planlaması -Kalite Kontrolü -Sürekli Kalite Geliştirme Araç ve Teknikleri -Verimlilik ve Kalite -Kalite Maliyetleri -Altı Sigma